We zijn collectief in de greep van de Social Media. Ook bedrijven gaan collectief over op marketing via Twitter, Facebook en ga zo maar door. Zo ook de KLM. Per telefoon of normale email is deze organisatie sinds jaar en dag onbereikbaar, maar wie op Twitter iets zegt over #KLM krijgt meteen een ubervlotte tweet terug van het bedrijf. En als je klaagt, wordt je discreet apart genomen en verzandt de correspondentie vervolgens, onzichtbaar voor anderen, via mail. De KLM gebruikt de Social Media dus als afleidingsmanoeuvre. En bovendien denkt de oude KLM blijkbaar dat alle Twitteraars kinderen zijn, want je wordt steevast aangesproken met een amicaal “Hoi Norbert” en ze sluiten af met grts en 😉
Daar ben ik niet van gediend.
Of in KLM taal ;-(