Ik blijf me verbazen over social media. Gisteren heb ik mijn beklag gedaan op Twitter over deuitermate belabberde service bij #KLM. Nog geen tien minuten later kreeg ik een reactie, waarop je via telefoon of reguliere email minstens een dag moet wachten. Trouwens: de KLM is niet via reguliere email te bereiken. Inmiddels heeft zich een Twitter correspondentie ontwikkeld die mij hoopvol stemt. Eerder werd een klacht over # XS4ALL op identieke wijze voortvarend opgepakt. Nota bene door de ex-oprichter van het bedrijf. Ik kan me niet voorstellen dat bij de KLM de oude heer Plesman zit te twitteren.